中國訪談網 中國經濟報刊協會
滾動新聞
0

2020消費者信賴的長租平臺滿意度報告發布 城市租住新需求:要省心還要放心

發布時間:2020-01-19 18:18:36 來源:互聯網 責任編輯:陳欣 閱讀量:
日前,《中國消費者報》進行了“2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查”,該調查從房屋租賃的找房、簽約、居住、租期服務四個方面設計問題,根據問卷答案形成了調查報告

日前,《中國消費者報》進行了“2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查”,該調查從房屋租賃的找房、簽約、居住、租期服務四個方面設計問題,根據問卷答案形成了調查報告。調查發現,多樣化、高品質的租期服務成標配;更放心、更省心成為城市租住新需求;打造優質的居住體驗,長租平臺要更加全面提供產品和服務。

  從2010年到2020年,我國長租平臺發展已有十年。十年來,長租市場需求已經發生明顯變化。

  調查報告顯示,在租住體驗上,長租平臺的頭部效應明顯,自如以83%的綜合租住體驗滿意度,成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。同時,在找房體驗、租住空間的健康環保、租住安全等各個單項滿意度調查中,自如也領先于其他長租平臺,受到消費者認可。

  在消費者最在意的房源信息情況調查中,除房源信息真實、房源價格外,房源是否有押金位列第三位,成為城市租住群體找房關注的新焦點。

  伴隨著長租平臺發展、長租信用體系逐步建立,免押金的租房方式可以減少消費者的經濟壓力,降低金融風險,使之安心、放心地居住。數據顯示,有近半受訪者將“免押金”作為選房時的重要參考。據了解,目前頭部長租平臺已開始發力“信用免押金”,以自如為例,2019年12月3日,其CEO熊林宣布“自如信用免押”活動正式上線,信用達標的用戶可免除押金。

  此外,科技與找房體驗的融合讓消費者養成了新的找房習慣。報告顯示,在消費者常用的新型線上找房工具中,有近8成受訪者使用過地圖找房,近7成受訪者使用過通勤找房,更有過半受訪者體驗過VR看房。

  在財產安全方面,72.23%的消費者認為長租平臺應該與合規持牌金融機構合作,65.97%的消費者認為企業應該將租金貸收入的比例控制在30%以內,54.68%的消費者認為平臺應該將貸款流程清晰明確展示,并及時提醒其中風險。不久前發布的《關于整頓規范住房租賃市場秩序的意見》,也明確規定租金貸收入占比不能超過租賃企業租金收入的30%。

  綜合來看,以“更放心”和“更省心”為關鍵詞,長租行業正涌現出一些新需求。用戶需求的升級是行業與企業成長的契機,長租行業還有更加廣闊的發展空間,企業更應精耕細作,不斷滿足消費者的放心、省心需求。

  報告顯示,在最能提升居住體驗的因素調查中,“室內環境是否健康環保”受到超過6成受訪者的關注,位列第一。能夠提供健康室內環境的長租平臺,顯然更容易獲得消費者青睞。同時,鄰里關系和睦、房屋美觀、租客安全有保障也均有眾多擁躉。由此可見,長租平臺想要在居住體驗上脫穎而出,必須“面面俱到”。

  在提升租住空間的環保健康的舉措上,超7成受訪者認為平臺應該采用環保材料統一裝修,過半數的受訪者認為平臺應提供新風裝置、空氣凈化器。在租住空間的健康環保滿意度上,自如突破了80%,位居前列。

  在如何構建鄰里和睦關系方面,受訪者同樣提出了多種意見:超7成受訪者認為平臺可以通過對公共區域的合理設計來避免糾紛;超6成認為平臺應建立租客文明租住公約,倡導和諧租住行為;近3成認為平臺應建立租客間的信用互評體系,引導租客和睦相處。

  調查發現,在租期服務的喜好上,保潔、搬家、維修最受消費者青睞,已成為長租平臺租期服務中的重點項目。在租期服務滿意度的影響因素上,費用公開透明、響應快、上門時間精準、服務能力專業、服務態度好等因素均對滿意度有重要影響。長租平臺想要提供讓消費者滿意的租期服務,就一定不可偏廢,只有“不偏科”的高品質服務才能讓用戶樂于買單。

  至于如何保障租客人身安全,超7成的受訪者認為平臺應該進行租客身份信息認證,設立入住門檻及信息備案,超5成的受訪者認為平臺應該引入硬件安保設備(如人臉識別等),提升安保能力。

  值得關注的是,在居住安全的滿意度上,不同長租平臺滿意度差距較大,比如自如用戶安全滿意度達到81%,其次為相寓(71%)、魔方(67%),其余平臺用戶安全滿意度均未達到50%。在“安心居住”方面,長租行業還有很長的路要走。 (佳禾)

聲明:凡本網注明“來源:中國訪談網”的所有作品,均為Fangtan.org.cn合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國訪談網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
中國訪談網 中國經濟報刊協會

About us 關于我們 權利聲明 商務合作 廣告服務 人才招聘 聯系我們 友情鏈接

Fangtan.org.cn所刊載內容之知識產權未經許可,禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用。

Copyright 中國訪談網 All Rights Reserved 版權所有 復制必究

中國互聯網視聽節目服務自律公約 廣播電視節目制作許可證 違法和不良信息舉報電話:12377 舉報郵箱:[email protected]

'); })(); 手游热血江湖能赚钱么 北京pk赛车计划最准 黑龙江6加一开奖 山东群英会奖金表 英国股票指数 湖北快3形态走势图 江西时时彩基本走势图 值得长期投资的股票 湖南快乐十分分析软件 幸运28评测论坛 广东南粤36选7走势图 广东快乐十分彩结果 快3下载安装到手机 斗地主真钱 十分快三是真是假 多乐彩11选5开奖结果 福建11选5任玩法